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패스워드에 대해서

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    만약 메일이 도착하지 않았다면 가입하신 메일 주소가 올바르지 않거나
    다른 아이디로 가입하셨을 수 있으니 고객센터([email protected])로 문의 부탁드립니다.

주문취소, 반품, 교환

  • 주문취소가 가능한가요?
    물류창고에서 주문이 처리되기 전까지만 주문 취소가 가능합니다.
    물류 창고에서는 하루에도 수천건의 주문을 처리하기에, 한 건의 주문을 찾아 취소하는 것은 대단히 어렵습니다.
    주문시에 충분히 고려하시고 주문 부탁드립니다.
    가상계좌 결제 후 주문 취소시에는 취소 수수료 2000원이 차감되어 환불되오니 양해바랍니다.
  • 도착한 상품을 반품할 수 있나요?
    상품이 불량인 경우, 배송도중에 파손이 된 경우, 저희의 실수로 주문상품과 다른 상품이 배달된 경우에 한해서 반품 또는 환불처리를 해 드리고 있습니다.
    고객님의 주문 실수 등에 대해서는 죄송하지만 반품 및 환불 처리는 불가하오니 주문 전에 충분히 상품을 살펴보신 뒤 주문해주시기 바랍니다.
    불량 상품이 있을 경우에는 발견 즉시 촬영 후 손상없이 보관하고, 사진을 첨부하여 이메일 문의 바랍니다.
    자세한 내용은 FAQ의 [도착한 렌즈가 불량이에요.]을 참고하시기 바랍니다.
  • 반품이나 교환에 얼마나 걸리나요?
    불량 상품, 상품의 파손, 저희의 책임으로 인한 반품, 교환만 가능합니다.
    재발송은 주문과 같은 방식으로 진행되기에 상품의 입고 대기등으로 다소 시간이 소요될 수 있습니다.
    빠르게 발송할 수 있도록 노력하겠습니다.
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상품배송관련

  • 구입 후 얼마만에 도착하나요?
    재고가 있는 경우는 주말(토,일)과 휴일을 제외한 영업일(월~금)기준으로 3-7일 전후로 도착합니다.
    난시용 렌즈의 경우에는 재고를 두지 않고 주문을 받은 뒤 공급사에 제품 수급을 요청하기에 제품 수급에 빠르면 2주 길면 4주 이상 소요됩니다.
    때문에 주문에서 입고까지 평균 한 달을 안내드리고 있으니 여유롭게 기간을 두시고 주문하시기 바랍니다.
    한 달 이상 걸릴 경우에는 메일로 안내드립니다.
    안내 메일을 발송할 수 있는 상태인지 꼭 확인부탁드립니다.
  • 렌즈가 얼었어요. 어떡하나요?
    싱가포르 창고는 렌즈의 동결을 방지하기 위하여 일정 온도를 유지하며 운영되고 있습니다.
    렌즈의 동결은 한국 배송과정 중에 발생하는 것으로, 이로 인해 제품에 손상, 변형등은 발생하지 않으니 안심하시기 바랍니다.
    다만 고온을 가해 해동할 경우 제품에 변형될 수 있으니, 상온에서 녹이신 뒤 사용하시기 바랍니다.
    ※제품의 문제가 아니므로 이로 인한 반품 및 교환은 불가합니다.※
  • 발송 메일을 받았는데 상품이 도착하지 않아요
    주문 상품의 발송 완료 메일을 받은 후, 5일이 경과해도 상품이 도착하지 않는 경우, 다음에 해당하지 않는지 확인부탁드립니다.

    1. 통관에서 문제가 발생했을 경우>> 통관에서 문제가 발생했을 경우 안내메일을 전송하오니 메일함을 확인부탁드립니다.(메일이 없다면 스팸함도)
    2. 관세범위 150달러 이상 주문했을 경우>> 약 3일(평일기준)의 텀을 두고 분할배송 됩니다.
    *난시용 렌즈는 렌즈가 수급된 후 발송됩니다.
    3. 9박스 이상 주문했을 경우>> 한번에 배송 가능한 최대 수량은 8박스입니다. 9박스 이상 주문했을 경우 2번과 같이 분할배송 됩니다.
    *난시용 렌즈는 렌즈가 수급된 후 발송됩니다.

    만약 위에 해당 사항이 없지만 상품 발송 후 5일 이상 경과해도 도착하지 않는 경우는 고객센터[email protected] 혹은 고객문의게시판으로 연락 바랍니다.
    ※설, 추석, 연말연시 등의 연휴 기간 1주일 전후는 배송이 4~5일 이상 지연 될 수 있사오니, 이점 양해 바랍니다.
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주문관련 문의

  • 제 주문이 현재 어떤 상태인건가요?(MY정보에서의 주문상황 확인)
    고객님의 주문은 다음과 같은 단계로 진행됩니다.

    대기: 가상 계좌 발급에 실패함(비회원은 가상계좌 결제를 이용하실 수 없습니다)
    ※이 상태의 주문은 고객님께서 취소하실 수 있습니다. 취소 후 재결제 부탁드립니다.
    결제대기: 가상 계좌가 발급 완료 된 상태(미입금)
    ※무통장: 주문 메일이 전송됩니다.
    결제완료: 무통장 입금 확인 됨/ 카드로 결제하셨을 경우
    ※무통장: 이니시스에서 입금 확인 메일이 자동전송됩니다.
    ※카드: 주문 내역이 메일로 전송됩니다.
    출하준비중: 주문이 물류 창고로 전송되어 제품 수급을 기다리는 중
    Complete: 싱가포르에서 발송 됨(영업일기준 3-7일 정도 소요)
    ※발송 완료 메일로 운송장번호와 추적 링크가 전송됩니다.
    ※발송된 상품 수 만큼 포인트가 적립됩니다(분할발송일 경우)
    완료 단계 이후로는 보내드린 추척링크로 배송을 추적하실 수 있으므로 홈페이지에서 단계의 변화는 없으니 양해부탁드립니다.
    완료는 상품이 배송완료 되었다는 의미가 아닌, 싱가포르에서 발송이 되었다는 의미인 점 양지바랍니다.
  • 두 종류 이상의 상품을 주문할 수 있나요?

    가능합니다. 장바구니 기능을 이용하시기 바랍니다.

  • 사이트에 없는 렌즈가 필요한데요, 주문할 수 있나요?
    원하시는 렌즈를 [email protected] 으로 보내주세요.
    고객님의 소중한 의견을 신중히 고려하여, 품목을 추가하도록 노력하겠습니다.
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렌즈 구입시 데이타 관련

  • 내 렌즈 Data는 어떻게 알 수 있나요?

    사용하는 콘텍트 렌즈가 있는 경우에는 상자의 측면에서 정보를 확인하실 수 있습니다.
    도수(PWR 또는 D),곡률(BC), 직경(DIA) 을 확인하시고 주문해주시기 바랍니다.
    콘텍트렌즈가 처음인 고객님은 가까운 안과나 안경점에서 콘텍트 렌즈에 대한 처방을 받으시기 바랍니다.
    콘텍트 렌즈는 안경과 도수가 다르며, 저희는 렌즈 도수에 관한 처방을 내려드릴 수 없으니 양해바랍니다.

  • BC、PWR 은 메이커마다 틀린가요?

    렌즈의 PWR 혹은 D(도수)、BC(베이스 커브)의 표시 방법은 국제적으로 통일된 기준이므로 어느 메이커나 동일합니다.
    단, 도수는 같지만 메이커나 제품에 따라 크기, 두께, 디자인, 소재, 가공방법등이 다르기 때문에 실제 착용감과 교정시력에는 다소 차이가 있을 수 있습니다.
    눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 정확한 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.

  • BC나 DIA가 다르면 사용할 수 없겠죠?
    BC는 렌즈굴곡 DIA는 렌즈의 직경(크기)를 의미합니다.
    굴곡의 경우 소프트렌즈의 재질특성상 약간의 차이로 크게 달라질 것은 없으나,
    맞지 않을 경우 훌라현상등이 발생할 수 있으니 주의하시기 바랍니다.
    동양인의 평균 굴곡은 8.6 정도라고 합니다.
    직경의 경우 단위는 mm이므로 큰 차이는 없습니다.
    다만 눈건강과 안전상의 문제이므로 안과 또는 안경점에서 검진과 처방을 받으실 것을 적극 권장합니다.
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정기검진 검사

  • 구입하기위해서는 검사가 필요한가요?
    콘텍트렌즈는 직접 눈에 닿는 의료기기입니다.
    착용 전에 안과에서 검진을 받으시고 안과 혹은 안경원에서 눈에 맞는 도수와 굴곡을 확인하신 뒤 주문하시는 것을 적극 권장합니다.
  • 정기검사를 받아야 하나요?
    정기검사는 콘텍트렌즈의 착용상태나 눈에 이상이 없는지를 확인하기 위해서 필요합니다.
    자각증상이 없어도 모르는 사이에 눈에 장해가 진행되고 있을수도 있습니다.
    그러한 트러블을 막기위해서라도 반드시 정기검사를 받으실 필요가 있습니다.
    만약 눈에 이상이나 위화감이 있는 경우는 즉시 안과의의 진료를 받으시기 바랍니다.
  • 정기검사는 어디서 받나요?
    안과 전문의에게서 받으시기 바랍니다.
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품질문의

  • 품질에는 이상이 없나요?
    제조회사는 콘텍트렌즈 제조에 엄격한 기준을 적용하고 있습니다.
    저희가 판매하는 렌즈는 모두 정품 렌즈입니다.

개인 수입 관련

  • 개인수입이란 무엇인가요?

    고객님 자신이 해외의 매장이나 사이트에서 상품을 직접 구입(수입) 하는 것입니다.
    당사이트에서의 구입은 이런 개인수입이 됩니다.
    일반적인 온라인 쇼핑몰과 거의 같은 방식으로 이용하실 수 있습니다만, 다음사항에 유의해 주십시요.
    * 원칙적으로 통관시 면세받을 수 있는 금액은 운송비 포함 150$까지이고 자가사용분으로 한정됩니다.
    (저희 사이트에서는 면세금액이 넘어가는 경우 박스를 자동 분할해서 보내기 때문에 해당 금액 이상을 구입하셔도 됩니다.)
    * 제3자에게 양도, 판매등의 행위는 금지되어 있습니다.

    * 우편물 통관
    현대는 전세계가 하나의 생활공동체로 되어 있어 가족 또는 친지가 외국에 거주하는 경우도 있고, 무역거래상 알게 된 바이어나 거래회사도 온 세계에 산재해 있을 수 있습니다. 또한, 인터넷 등 통신제도의 발달에 따라 국내에 거주하는 내국인이 미국이나 일본 등 해외에 물품을 주문하여 우편물로 반입하는 경우도 있습니다. 해외의 친지등이 우리나라의 거주자에게 기증하는 물품은 우편물을 받는 사람이 미리 세금을 준비하지 않는 경우가 많고, 우편제도가 서로간의 통신을 원활히 하기 위한 것이므로 일정금액 (과세가격 150$ = 물품가격+운송비) 이하의 물품은 관세를 면세해 주는 제도를 두고 있습니다.
    그러나, 일부에서는 이러한 우편물품의 면세통관제도를 악용하여 통관이 불가능한 물품(음란물 등) 이나 선물이 아닌 물품 또는 시중에 판매할 목적으로 고가의 물품을 우편으로 반입하는 사례가 있기 때문에 세관에서는 통관우체국을 지정하여 국제우편물을 집중통관하고 있으며 X-RAY 투시기 등을 이용한 검사 또는 현품검사를 실시하여 면세대상물품, 정식신고대상우편물 및 통관이 제한되는 물품 등으로 구분, 처리되고 있습니다.
    이때, 세관직원이 현장면세한 우편물은 수취인 주소지의 배달우체국으로 이관되어 수취인이 자택에서 배달받게 되며, 과세대상우편물은 수취인이 세금을 내야 통관이 가능하며 일부물품은 수입제한요건을 충족(검역증 등) 해야 통관이 가능합니다.
    외국에서 반입되는 우편물에 대한 서류제출요구 등은 수취인에게 시간적인 낭비를 초래할 수 있으므로 세관에서는 우편물품의 통관에 따른 불편을 가급적 줄일 수 있도록 fax에 의한 서류제출, 필요한 사항을 전화로 확인하여 통관하는 제도 등을 채택하고 있으며 제도의 악용을 방지하고 과세의 형평을 유지하기 위하여 꼭 필요한 최소한의 통관절차를 적용하고 있사오니 불편이 있더라도 양해하여 주시기 바랍니다.

    출처 - 관세청(KOREA CUSTOMS SERVICE) 홈페이지

트러블

  • 도착한 렌즈가 불량이에요.
    상품 도착 후 일주일 이내에, 고객님의 주문번호를 적은 종이와 함께 불량 렌즈를 촬영해주신 뒤
    해당 사진을 첨부하여 고객센터 [email protected]로 연락해주시기 바랍니다.
    사진은 반드시 개봉 직후, 또는 미개봉 상태에서 불량이 확인 될 만큼 선명하게 촬영되어야 하며,
    확인 후 교환 및 보상 수속을 진행하도록 하겠습니다.
    상품 불량 등의 처리는 반드시 [불량 제품]이 있어야지만 가능합니다.
    불량임을 증명할 수 없을 경우에는 반품 및 환불은 불가하므로,
    불량 제품은 꼭 보관해주시고, 사진을 첨부하여 이메일로 문의 바랍니다.
    ※불량제품은 보존액에 넣어서 보관 부탁드립니다.
    ※렌즈가 얇아서 찢어지는 경우, 말리는 경우는 불량이 아닙니다. 렌즈집게를 이용하시는 것을 추천드립니다.
  • 주문 렌즈와 다른 상품이 도착했어요
    대단히 죄송합니다.
    번거로우시지만 상품 도착 후 일주일 이내에, 고객님의 주문번호를 적은 종이와 함께 렌즈박스를 촬영해주신 뒤
    해당 사진을 첨부하여 고객센터 [email protected]로 연락해주시기 바랍니다.
    확인 후 교환 수속을 진행하도록 하겠습니다.
  • 주문을 잘못했는데 어떡하죠?
    물류창고에서 주문이 처리되기 전까지만 주문 취소가 가능합니다.
    취소할 수 있는 단계를 넘어선 경우, 취소 및 교환 환불은 불가하오니 주문시에 상품 내역을 충분히 확인하신 뒤 주문 부탁드립니다.
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그 외 FAQ

  • 사용기간(방법)이 제가 아는거랑 달라요
    사용기간은 해당 국가의 약사승인제도에 근거합니다.
    한국에서는 한 달 사용가능 렌즈로 판매되는 렌즈가 일본에서는 2주용으로 승인판매되는 경우도 있습니다.
    제품은 동일하오니 고객님 개인의 판단으로 사용기간을 결정하시기 바랍니다.
  • 유효기간이 있습니까?
    일회용 콘텍트렌즈의 유효기간은 통상 4년입니다.
    상자에 EXP라고 기재되어 있는 측의 수치가 유효기간입니다.
    저희는 유효기간이 지나거나 임박한 상품을 판매하는 등의 행위는 절대 하고 있지 않으므로 안심하시기 바랍니다.
    물류 창고에서 하루에도 수천건의 제품이 입고 출하되기 때문에 정확한 유효기간을 알려드릴 수 없는 점 양해부탁드립니다.
  • 문의를 드려도 될까요?

    FaQ에서 해결 불가한 문의 혹은 기타 문의사항이 있으시다면
    이메일 혹은 고객문의게시판 으로 연락 바랍니다.

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